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Villa Umbra - il 31 gennaio corso su "L'ascolto e la gestione del reclamo come strumenti del cambiamento per un'amministrazione partecipata"
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(Cittadino e Provincia) Perugia 20 gennaio ’12 – Si terrà il 31 gennaio pressa la Scuola Umbra di Amministrazione Pubblica Villa Umbra, loc. Pila, Perugia il corso L’ascolto e la gestione del reclamo come strumenti del cambiamento per un’amministrazione partecipata. Docente del corso sarà Giovanni Razzani, Responsabile dei servizi di comunicazione del Comune di Sant’Arcangelo di Romagna (RN). “L’ascolto – si legge nel comunicato - resta uno dei momenti della verità che possono decretare il successo o l’insuccesso di una struttura di relazione con i cittadini. Al tempo stesso l’organizzazione e la preparazione del personale del front-office giocano un ruolo determinante per una Pa che fa dell’ascolto dei cittadini una leva del cambiamento. E’ nell’ambito di questi principi che un’efficace gestione delle segnalazioni e dei reclami costituisce una straordinaria risorsa per risolvere in positivo eventuali criticità. Non di rado gli operatori degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico si trovano nella scomoda posizione che vede da un lato cittadini che sempre più consapevoli dei propri diritti avanzano richieste e/o suggerimenti, e dall’altro una struttura interna che non sempre tiene nella giusta considerazione tali proposte. Fornire a una struttura di relazione gli elementi necessari per affrontare tale situazione, può trasformare ciò che di frequente viene considerato un fastidio in un vantaggio per la pubblica amministrazione. L’attività formativa prevede la “costruzione” di modelli gestionali che vedono nella struttura di comunicazione il fulcro della relazione sia con l’organizzazione interna che con gli utenti. Garantire la collaborazione degli altri uffici, valutare chi coinvolgere per ottenere le informazioni necessarie, definire tempi e modalità di risposta, organizzarsi per affrontare le emergenze, non sottovalutare la reportistica, considerare gli strumenti informatici di cui avvalersi, costituiscono gli elementi base per una organizzazione capace di gestire con successo il reclamo”.
Cs12005.DB
modificato il 26/01/2021
(Cittadino e Provincia) Perugia 20 gennaio ’12 – Si terrà il 31 gennaio pressa la Scuola Umbra di Amministrazione Pubblica Villa Umbra, loc. Pila, Perugia il corso L’ascolto e la gestione del reclamo come strumenti del cambiamento per un’amministrazione partecipata. Docente del corso sarà Giovanni Razzani, Responsabile dei servizi di comunicazione del Comune di Sant’Arcangelo di Romagna (RN). “L’ascolto – si legge nel comunicato - resta uno dei momenti della verità che possono decretare il successo o l’insuccesso di una struttura di relazione con i cittadini. Al tempo stesso l’organizzazione e la preparazione del personale del front-office giocano un ruolo determinante per una Pa che fa dell’ascolto dei cittadini una leva del cambiamento. E’ nell’ambito di questi principi che un’efficace gestione delle segnalazioni e dei reclami costituisce una straordinaria risorsa per risolvere in positivo eventuali criticità. Non di rado gli operatori degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico si trovano nella scomoda posizione che vede da un lato cittadini che sempre più consapevoli dei propri diritti avanzano richieste e/o suggerimenti, e dall’altro una struttura interna che non sempre tiene nella giusta considerazione tali proposte. Fornire a una struttura di relazione gli elementi necessari per affrontare tale situazione, può trasformare ciò che di frequente viene considerato un fastidio in un vantaggio per la pubblica amministrazione. L’attività formativa prevede la “costruzione” di modelli gestionali che vedono nella struttura di comunicazione il fulcro della relazione sia con l’organizzazione interna che con gli utenti. Garantire la collaborazione degli altri uffici, valutare chi coinvolgere per ottenere le informazioni necessarie, definire tempi e modalità di risposta, organizzarsi per affrontare le emergenze, non sottovalutare la reportistica, considerare gli strumenti informatici di cui avvalersi, costituiscono gli elementi base per una organizzazione capace di gestire con successo il reclamo”.
Cs12005.DB
modificato il 26/01/2021